شروط وأحكام الاستخدام (Terms of Service)

1. مقدمة وتعريف بالمنصة

تعتبر منصة "خدماتك" (Khidmatik) منصة وسيطة متعددة القطاعات تقدم خدمات الربط التقني واللوجستي والتجاري بين مقدمي الخدمات (الحرفيين، المتاجر، المستقلين، أصحاب القاعات) والعملاء المستفيدين عبر كامل التراب الوطني الجزائري (58 ولاية).

2. حسابات المستخدمين والتسجيل

• يتعهد المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند فتح الحساب (الاسم، رقم الهاتف، الولاية والبلدية).
• يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن سرية بيانات الدخول وكلمة المرور الخاصة بحسابه.
• يخضع الحرفيون والتجار ومقدمو الخدمات للتحقق الميداني والوثائقي (السجل التجاري أو بطاقة الحرفي وبطاقة التعريف الوطنية).

3. الوساطة المالية ونظام الضمان (Escrow Engine)

تعتمد المنصة نظام الضمان المالي لحماية حقوق جميع الأطراف:

• يتم حجز المقابل المالي للخدمة أو الطلب مؤقتاً في حساب الوساطة ولا يتم الإفراج عنه إلا بعد تأكيد استلام الخدمة برمز التحقق OTP أو إتمام الفحص.
• في الخدمات الميدانية والحرفية، لا تبدأ الخدمة إلا بإدخال رمز التحقق الأولي (START OTP)، ولا تكتمل التسوية المالية إلا بإدخال رمز الإتمام (COMPLETION OTP).
• تكلفة قطع الغيار تُحوّل بالكامل بنسبة 100% للمزود، وتُطبق عمولة المنصة فقط على أجور العمل والخدمات.

4. الشحن والتوصيل والفحص

تتعاون المنصة مع كبرى الشركات اللوجستية المعتمدة في الجزائر (Yalidine, ZR Express, Maystro Express). يحق للعميل فحص الطرد وفقاً لبروتوكول الفحص المعتمد قبل استلام الشحنة لضمان مطابقتها للمواصفات.

5. التقييمات والنزاعات

تعتمد المنصة نظام التقييم الثنائي المحجوب (Double-Blind Review) حيث لا يظهر تقييم أي طرف حتى يقوم الطرفان بتقديم تقييماتهما أو انقضاء 48 ساعة، لضمان النزاهة والموضوعية. في حال حدوث نزاع، يتدخل فريق الدعم المركزي للتحكيم بناءً على الأدلة وسجلات النظام.